Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 20 mars 2026
Merci d'avoir choisi Proftekk pour vos besoins en formation professionnelle. Nos services incluant des sessions en direct et la création de contenu numérique, nous avons établi les directives suivantes afin de garantir l'équité pour le créateur et le client.
1. Séances de formation individuelles
Nous comprenons que la vie est pleine d'imprévus et que les horaires peuvent changer. Cependant, lorsque vous réservez une séance, ce créneau horaire vous est exclusivement réservé.
Préavis de 24 heures requis : Pour obtenir un remboursement complet ou pour reporter votre réservation sans pénalité, vous devez nous prévenir au moins 24 heures avant l’heure de début prévue.
Annulations tardives : Les annulations effectuées moins de 24 heures à l’avance sont considérées comme des « annulations tardives » et ne sont pas remboursables.
Absence non justifiée : Si vous ne vous présentez pas à votre séance dans les 15 minutes suivant l’heure prévue, la séance sera considérée comme une « absence non justifiée » et les frais seront intégralement dus.
Comment annuler : Toute demande d’annulation doit être envoyée par courriel à jesseproftekk@gmail.com. L’horodatage de votre courriel fera foi.
2. Cours numériques et ressources en ligne
Afin de protéger notre propriété intellectuelle, notre politique de remboursement des cours numériques est strictement appliquée.
La règle de la « connexion » : Une fois qu'un utilisateur s'est connecté à la plateforme de cours, a accédé à l'espace membre ou a téléchargé des documents de cours, la vente est considérée comme définitive et non remboursable.
Remboursements avant accès : Si vous avez acheté un cours mais que vous ne vous êtes pas encore connecté ou que vous n’avez accédé à aucun contenu, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant l’achat.
Problèmes techniques : Si vous rencontrez des difficultés techniques pour accéder à votre cours, veuillez contacter jesse.proftekk@gmail.com. Les problèmes techniques ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement, mais bénéficieront d’une assistance prioritaire.
3. Livres et produits externes (Amazon)
Veuillez noter que Proftekk ne gère pas directement l'exécution, l'expédition ou les retours des livres et produits vendus via Amazon.
Transactions avec des tiers : Tout livre ou produit affilié acheté via les liens Amazon présents sur ce site est soumis à la politique de retour et de remboursement d’Amazon.
Litiges : Toute question concernant des livres endommagés, des retards de livraison ou des retours Amazon doit être adressée au service client d’Amazon.
4. Forfaits et ensembles de formation
Si vous achetez un « forfait » (plusieurs séances à tarif réduit) :
Les remboursements pour les séances non utilisées d'un forfait sont calculés en rétablissant le prix « Séance individuelle » des séances utilisées.
Le solde restant sera remboursé, à condition que la demande soit faite dans les 30 jours suivant l'achat initial.
5. Rétrofacturations et litiges de paiement
Nous privilégions le contact direct avec nos clients pour résoudre tout problème. En achetant un service sur ce site, vous acceptez de contacter jesseproftekk@gmail.com pour discuter d'un remboursement avant d'entamer une procédure de contestation auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit.